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湖南法治報訊（通訊員 黃紅芳）今年5月以來，新田縣文化旅游廣電體育局聚焦導(dǎo)游亂象、強制消費等行業(yè)頑疾，以“自查、巡查、建制”三大抓手全面啟動專項整治行動。截至12月，全縣累計整改問題9個，游客投訴率同比下降60%，旅游市場秩序顯著優(yōu)化，游客滿意度躍升至98%，實現(xiàn)了從“治標(biāo)”到“治本”的穩(wěn)步過渡。

一是企業(yè)自查自糾，筑牢行業(yè)自律防線。該縣文旅廣體局編制下發(fā)《旅游行業(yè)問題排查清單》，覆蓋導(dǎo)游資質(zhì)、合同規(guī)范、虛假宣傳等18項核心內(nèi)容，推動全縣9家旅行社（網(wǎng)點）、3家A級景區(qū)及5名導(dǎo)游全員參與自查，提交自查清單17份，主動整改虛假宣傳、低價游強制購物等問題20余項。通過壓實企業(yè)主體責(zé)任，行業(yè)實現(xiàn)從被動應(yīng)對到主動管理的轉(zhuǎn)變，為專項整治奠定堅實基礎(chǔ)。

二是部門聯(lián)合執(zhí)法，織密監(jiān)管巡查網(wǎng)絡(luò)。聯(lián)合市監(jiān)局、公安等部門創(chuàng)新開展“每月一輪集中巡查+回頭看”雙軌監(jiān)管模式，采取明察暗訪相結(jié)合方式，對重點景區(qū)、旅行社（網(wǎng)點）及導(dǎo)游聚集區(qū)實施5輪專項巡查。重點查處“低價游”陷阱、導(dǎo)游私下收費等隱蔽性違規(guī)行為，累計查處問題9個，整改率達100%。通過建立問題跟蹤督辦機制，有效震懾違規(guī)主體，顯著提升整治行動威懾力。

三是健全長效機制，推動服務(wù)質(zhì)量躍升。針對行業(yè)管理短板，牽頭制定《旅游行業(yè)規(guī)范整治與服務(wù)質(zhì)量提升管理辦法》等政策文件，明確二級構(gòu)旅發(fā)中心、執(zhí)法大隊等部門職責(zé)分工，推動形成“制度約束+自律激勵”管理框架。政策實施后，組織開展從業(yè)人員培訓(xùn)50余人次，帶動旅游服務(wù)質(zhì)量評價體系重構(gòu)。隨著市場環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，縣域旅游收入同比增長12%，行業(yè)形象實現(xiàn)質(zhì)的提升。

此次專項整治行動通過系統(tǒng)治理、綜合施策，不僅有效遏制了旅游亂象，更構(gòu)建起標(biāo)本兼治的長效管理機制。下階段，該縣文旅廣體局將持續(xù)深化整治成果，推動新田縣旅游產(chǎn)業(yè)向規(guī)范化、高品質(zhì)方向邁進，為游客營造安全、舒心的旅游環(huán)境。

作者：黃紅芳

責(zé)編：左爽

一審：楊友林

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報